Enquête support informatique Modèle

Les tickets informatiques se ferment, mais le feedback suit rarement. Ce modèle d'enquête support informatique pour employés capture le ressenti du correctif pour que le helpdesk s'améliore sans un long formulaire.

Idéal pour

• Envoi automatique après la fermeture d'un ticket helpdesk
• Pulse informatique trimestriel pour les équipes internes
• MSP ou services partagés qui recueillent le feedback client

Demandez clarté et rapidité séparément de la satisfaction globale. Un correctif rapide mais confus fait encore perdre du temps ensuite.

Mettez le lien KamForms dans l'e-mail de ticket fermé. Les réponses arrivent au fil de l'eau, et l'export CSV aide à repérer les frictions récurrentes.

Questions de ce modèle

1. Pour quoi aviez-vous besoin d'aide ? *
   Choix unique Matériel, Logiciels ou licences, Accès ou comptes, Réseau ou VPN, Autre chose
2. Dans l'ensemble, comment était le support ? *
   Note en étoiles
3. Les consignes reçues étaient-elles claires ? *
   Échelle de notation
4. À quelle vitesse a-t-il été résolu ? *
   Choix unique Le jour même, 1 à 2 jours, 3 à 5 jours, Plus longtemps, Toujours ouvert
5. Le problème est-il entièrement résolu maintenant ? *
   Oui ou non
6. Que pourrions-nous améliorer ?
   Texte long
7. Votre nom (optionnel)
   Nom
8. E-mail professionnel (optionnel)
   E-mail